안녕하세요 [포인트몰] 입니다.

 

 

 서두로 많은 분들의 주문건에 대한 배송이 지연되고 있는점 대단히 죄송하다는 말씀을 전해드립니다.

현재까지 제휴처에서 갤럭시 노트9를 구매 해주신 많은 분들의 주문량이 폭주하여 [포인트몰]이 자체적으로 보유하고 있던 

재고들만으로는 감당이 안되었던 상황입니다. 이에 부족분 재고들을 빠르게 재입고 시키고 주문건에 대한 발송을 빠르게 처리하기 

위해 최대한의 노력을 하고 있었으나 그 부분 또한 실제적으로 어려운 부분이 많았습니다. 

 

 특정 물건들의 경우 단종되어 더 이상 구할 수 없거나 외부 제휴처에서의 입고가 지연되는 부분이 다수 발생하다 보니 여러모로

고객님들께 발송이 지속적으로 지연이 되어왔습니다. 전 주문건에 대한 합배송을 진행하게 될 경우 부득이하게 고객님들의 불편이

발생할 것 같아 현재는 입고되어 보유중인 재고들 위주로 우선적으로 고객님들께 부분 발송처리를 진행하기 시작하였습니다.

 

 조금이라도 배송 지연에 따른 불편을 줄여드리고자 시행되었던 부분 배송이었으나 해당 내용에 대한 선공지를 미리 하지 못하고 또한, 

시스템적인 문제로 인해 주문건의 일부만 수령하신 고객님들에게 주문내역이 [발송완료]로만 보여지게되어 여러모로 당황스러우셨던

고객님들이 많으셨던것 같습니다. 

 

 이러한 배송 지연 사태와 안내받지 못한 부분 발송에 대한 당황스러움을 느끼신 것에 대하여 죄송하다는 말씀을 전해드리며 

고객님들의 전체적인 주문건에 대한 부분 발송을 지속적으로 진행하여 조금이라도 먼저 일부 상품만이라도 수령해보실 수 있도록 진행을 하겠습니다.  


 현재는 부분 발송되셨거나 앞으로 되실 모든 고객님들의 주문 내역상에 [추가발송예정]이라는 상태값으로 정상적으로 표시되게 해두었으며,

부분 발송된 이후 누락된 모든 상품들에 대한 주문건들은 빠짐 없이 고객님들께 모두 발송이 완료될 수 있도록 처리하겠습니다. 

 

 또한, 추가 발송건들에 대한 배송비는 [포인트몰]에서 자체적으로 부담하여 발송 진행을 해드리도록 하겠습니다. 

혹여나 단종된 상품들을 주문해주셨던 고객분들께는 별도의 안내 전화를 드려 해당 상품에대한 취소/전환 안내를 드리고 

다른 상품으로 재주문 하실 수 있도록 포인트를 원복시켜드리도록 하겠습니다. 

또는 원하실 경우 고객님들에게 해당 잔여 포인트를 대체 지급해드릴 수 있는 방안도 마련중에 있습니다. 

 

 다시 한번 [포인트몰]의 배송 지연 사태에 대한 죄송하다는 말씀을 드리며,

남아 있는 잔여 주문건들에 대한 배송을 최대한 빠르게 진행하여 가급적 다음주중으로 전부 수령하실 수 있도록 하겠습니다. 

감사합니다. 

- [포인트몰] 임직원 일동 -